ISO 9001, paragraaf 7.1.6 - Kennis (concept)

Inleiding

Ondanks jarenlange ervaring met ISO 9001 kan het gebeuren dat verschillende interpretaties van een eis nieuwe inzichten bieden. Deze pagina geeft mijn persoonlijke uitleg over paragraaf 7.1.6. Hopelijk inspireert dit je om geconstateerde afwijkingen op een praktische manier op te lossen.

Tijdens de audit kan bijvoorbeeld blijken dat de juiste kennis niet beschikbaar is op de locatie waar deze nodig is. Dat verhoogt de kans dat medewerkers fouten maken. Het doel van deze pagina is om helder te maken wat het betekent om kennis in te zetten als ondersteuning van werkzaamheden

ISO 9001 Eis (7.2)

"De organisatie moet ervoor zorgen dat werknemers die werk uitvoeren dat invloed heeft op de conformiteit van producten en diensten, competent zijn op basis van opleiding, training of ervaring."

Wat staat er nu echt?

Betekenis / Interpretatie

Essentiële termen

  • Kennis

    er zeker van te zijn dat dingen gebeuren of gebeurtenissen plaatsvinden (to make certain that things occur or events take place)

  • Competent:

    in staat om kennis en vaardigheden toe te passen om beoogde resultaten te bereiken (able to apply knowledge and skills to achieve intended results)

  • Competentie:

    kennis, vaardigheden, capaciteiten en gedragingen van een persoon om een taak naar behoren uit te voeren (knowledge, skills, abilities and behaviours of an individual to perform a job properly)

  • Of: 
    klein maar machtig woordje dat twijfelaars hoop geeft en beslissers hoofdpijn.
    Functioneert als de rotonde in elke zin: je kunt linksaf, rechtsaf, of eindeloos blijven rondrijden.

Toelichting

 

Niemand weet alles, en iedereen komt momenten tegen waarop de kennis van een ander nodig is.

Dit kan een ervaren collega zijn, maar ook een boek, een website, of een andere informatiebron.

Het belangrijkste is dat zowel die collega als de andere kennisbronnen op de een of andere manier worden 'gevalideerd'. Met andere woorden, iemand moet beoordelen of de informatie die daaruit voortkomt betrouwbaar genoeg is.

 

Relatie met andere normparagrafen

  • 7.2 Vakbekwaamheid: de kennis vanuit 7.1.6 kan onderdeel zijn van vakbekwaamheid

Mogelijke oplossingsrichtingen

7.2a Vaststellen ondersteunende kennis

  1. Inventariseer per functie of rol welke activiteiten uitgevoerd moeten worden.

  2. Bepaal per activiteit welke kennis nodig kan zijn ter ondersteuning.

  3. Stel vast waar deze specifieke kennis beschikbaar is, dit kan binnen de organisatie zijn, maar ook buiten de organisatie
  4. Onderzoek of de bronnen van deze kennis voldoende betrouwbaar zijn:
    1. intern: 
    2. extern:
  5. Overweeg om een overzicht te maken om medewerkers te laten zien waar welke kennis terug te vinden is.

Voorbeelden en veelvoorkomende valkuilen

  • Correct: gebruik van meerdere externe bronnen

  • Probleem: externe bronnen niet gevalideerd

  • Correct: Jaarlijkse evaluaties en bijscholing gepland.

  • Probleem: Trainingen ad hoc, zonder overzicht, waardoor gaten in kennis ontstaan.

Tips / Checklist voor auditafwijkingen

  • Welke functies hebben directe impact op product/dienstkwaliteit?

  • Zijn alle vereiste competenties per functie vastgesteld?

  • Is er bewijs dat medewerkers deze competenties bezitten?

  • Worden acties genomen als competenties ontbreken?

Contact / Vragen

Bij vragen over deze eis of ondersteuning bij implementatie, neem contact op via:
E-mail: ronald@regso.nl
Telefoon: 06 8 3030 571