Ook wij hebben wel eens een mening over iets. Soms een tegendraadse mening. En dan schrijven we dat van ons af. Dat geeft rust. Op andere momenten voelen we de behoefte om iets uit te leggen. En alsof de wereld daarop zit te wachten, gieten we het in een artikel.
Neem niet alles even serieus wat we hieronder hebben geschreven. Niets is in beton gegoten, misschien dat we vandaag alweer een ander mening er op na houden. Zie het vooral als een kroniek van wisselende overpeinzingen.
De term ervaringsdeskundige hoor je tegenwoordig op veel plaatsen. In de zorg, in organisaties, in beleid en steeds vaker ook in adviesrollen. De term klinkt vanzelfsprekend. Iemand heeft iets meegemaakt en heeft daardoor kennis opgebouwd.
Onlangs belandde ik in een gesprek over een uitspraak die je regelmatig hoort: van fouten leer je. Een uitspraak waar weinig mensen bezwaar tegen zullen hebben. Vaak gebruikt om als iets niet helemaal lekker is verlopen, de moed er in te houden. De pijn te verzachten.
Veel organisaties behandelen risicobeheersing alsof het een statisch proces is. Regels zijn regels, controles zijn controles, afwijkingen zijn gevaarlijk. Maar in de praktijk gaan mensen van nature veel slimmer met risico om dan veel bedrijven toestaan.
Regels hebben een slechte reputatie. Voor velen zijn ze vooral lastig: belemmeringen die vrij ondernemen in de weg staan. 'Regeldruk'. Een belangrijk reden voor veel ondernemers om Nederland te verlaten. Dat beweren ze tenminste.
Onlangs raakte ik in gesprek met een managementsysteem auditor. Altijd leerzaam. Hij beweerde in alle eerlijkheid dat zijn audit nauwelijks reproduceerbaar was, omdat het een "momentopname" zou zijn. Die uitspraak bleef bij me hangen, want ik vraag me af of ik het daar wel mee eens ben.
Een eerlijke markt vereist gelijkwaardige informatie voor alle partijen. Maar zo werkt het in de praktijk vaak niet. Verkopers weten meestal meer over hun producten dan kopers, zeker als het om consumenten gaat. Deze informatieongelijkheid kan worden overbrugd door betrouwbare keurmerken - mits ze daadwerkelijk betrouwbaar zijn.
Ik kom nog wel eens in ingewikkelde discussies terecht over de betekenis van een eis uit een norm. Een discussie is pas interessant als er iets schuurt, maar je moet het wel over hetzelfde onderwerp hebben. Vaak blijkt dat we dezelfde woorden lezen, maar een heel andere interpretatie hebben.
Als enthousiaste voorstander van systeemcertificatie en ervaren 'ontvanger' van certificatie-audits, heb ik onlangs weer een aantal audits meegemaakt. Ik wil graag weer mijn suggesties delen om de kwaliteit van dergelijke audits te verbeteren. Er is namelijk altijd ruimte voor verbetering. Lees verder voor mijn tips en inzichten op basis van de 'best practices' die ik heb mogen zien.
Afgelopen jaar heb ik weer wat certificatie-audits mogen meemaken. Aan de ontvangende zijde. Zonder uitzondering prima onderzoeken. Toch kan ik het niet laten om na te denken hoe ze nóg beter zouden kunnen. Gewoon omdat verbetering altijd mogelijk is. Daarom vier suggesties om systeemaudits nog beter te maken.
We zijn begin van deze maand begonnen met de laatste stappen om de bestaande accreditaties om te zetten naar ISO/IEC 17065. Bij één van mijn opdrachtgevers. Netjes op tijd voordat de transitietermijn verloopt. Een korte impressie.
Ik kom nog wel eens in ingewikkelde discussies terecht over de betekenis van een eis uit een norm. Een discussie is pas interessant als er iets schuurt, maar je moet het wel over hetzelfde onderwerp hebben.
Eén van de pijlers onder een langdurig succes van organisaties is het blijven verbeteren van aangeboden producten of diensten. Het niet door-ontwikkelen van het portfolio leidt onherroepelijk tot verlies van marktaandeel. Een daarmee bestaansrecht. Maar waarom denken dan veel ISO 9001-gecertificeerde organisaties dat paragraaf 8.3 voor hen niet toepasbaar is?
